Supporto ed assistenza tecnica su Mac

Problematiche hardware (prodotto coperto da garanzia apple)

Se il prodotto risulta coperto da regolare garanzia apple, non viene applicato alcun costo né per la parte hardware sostituita, né per la relativa manodopera impiegata al ripristino della parte.


Problematiche hardware (prodotto fuori garanzia)

Se la garanzia su tale prodotto risulta essere scaduta, ComputerLab effettuerà una diagnosi/perizia (con un costo per la manodopera impiegata allo smontaggio e diagnosi di € 20.00 i.c.) che verrà presentata al cliente, il quale, deciderà se chiudere l’assistenza senza riparazione, oppure se confermare il preventivo, e quindi autorizzare ComputerLab ad effettuare l’intervento.


Problematiche software (prodotto in garanzia o fuori garanzia)

Tutte le problematiche inerenti il software, non sono coperte da alcun tipo di garanzia. Danni software dovuti ad erronee cancellazioni di files da parte degli utenti o installazioni di applicazioni di terze parti non sono coperte da garanzia apple e/o ComputerLab.

ComputerLab, raccomanda sempre, in caso di archiviazione di dati importanti, di effettuare frequenti e completi backup di sicurezza su supporti esterni quali (dvd, cd, pen drive o hard disk esterni).


Nota bene

In caso di mancata conferma a procedere da parte del cliente su interventi hardware e/o software, ComputerLab applicherà una tariffazione minima pari alla relativa perizia/diagnosi per il tempo e manodopera impiegato pari ad € 20,00 i.c.

Parti di ricambio antecedenti i 5 anni dalla data di produzione della macchina non sono più reperibili come nuove parti, ma solo ed esclusivamente a livello di usato.

Tariffario prezzi applicato

Riparazione in garanzia: gratuito

Diagnostica hardware: € 20,00 i.c.

Intervento in laboratorio 1h lavorativa: € 50,00 i.c.

Trasferimento-salvataggio dati personali: € 50,00 i.c.

Recupero dati: a partire da € 100,00 i.c.

Installazione software: € 50,00 i.c.


Lista degli interventi di assistenza più richiesti:

  • Formattazione e reinstallazione sistema operativo
  • Upgrade Memoria Ram
  • Upgrade Hard Disk con SSD (iMac)
  • Upgrade Hard Disk con Flash Memory (nuovi MacBook)
  • Configurazione account mail, Apple ID e creazione utente


Utilità per il cliente: 

Scarica Manuali prodotti Apple

Vai alla pagina Download di Apple

Specifiche tecniche dei prodotti Apple

Programmi di richiamo ufficiali Apple

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Registro Tecnici Certificati Apple


Garanzia 1° e 2° anno, come funziona?

Per le riparazioni dei prodotti Apple nel secondo anno, se hai acquistato il tuo prodotto tramite canali Apple, ComputerLab interverrà per riparazioni sia nel 1° che nel 2° anno come da normativa.


La garanzia legale del venditore (2° anno)

Tutti i prodotti che vengono acquistati tramite canali Apple, sono coperti dalla garanzia legale di due anni del venditore prevista dal Codice del Consumo (decreto legislativo n.206 del 6 settembre 2005). La garanzia del secondo anno viene coperta direttamente dal rivenditore solo con la presentazione della prova d’acquisto.

Nel caso di un iPhone o di un iPad, ad esempio, se il dispositivo viene acquistato tramite canale operatore telefonico, il cliente dovrà rivolgersi direttamente al rivenditore per avere l’assistenza in garanzia. Se il dispositivo invece viene acquistato direttamente da Apple o da un rivenditore autorizzato Apple, il prodotto potrà essere gestito direttamente da noi. Senza lo scontrino fiscale non sarà possibile accedere al servizio di riparazione in garanzia nel secondo anno.

Solo i consumatori, ovvero le persone fisiche che hanno acquistato un prodotto per l’uso non inerente ad un’attività commerciale, imprenditoriale o professionale possono beneficiare della garanzia legale. Pertanto, i prodotti acquistati con fattura recante la partita IVA di un’impresa o di un professionista non danno diritti alla garanzia legale del 2° anno. In questi casi la garanzia è limitata a 12 mesi.


Il dispositivo Apple per cui si richiede l’assistenza in garanzia durante il 2° anno dalla data di acquisto, deve in ogni caso rispondere ad alcuni requisiti quali:

    •    assenza di danni estetici, ivi inclusi ammaccature o parti rotte, salvo in caso di difetti relativi a materiali o fabbricazione.

    •    assenza di danni causati dall’utilizzo di componenti non Apple

    •    assenza di danni accidentali o derivanti da un uso improprio o non corretto, quali contatto con liquidi.

    •    assenza di manomissione, ad esempio causata da interventi di riparazione non eseguiti presso Centri di Assistenza Autorizzati

    •    sono esclusi dalle riparazioni i problemi e difetti di parti consumabili o causati dal normale utilizzo e obsolescenza del prodotto.


Prima di sottoporre il tuo prodotto all’assistenza, si raccomanda di:

    •    eseguire una copia di backup dei contenuti presenti sul dispositivo.

    •    rimuovere tutte le informazioni personali.

    •    disabilitare tutte le password di sicurezza (e disattivare “Trova il mio iPhone” o disassociare l’Apple Watch)